說起“電商”,人們首先就會想到有著“電商教父”之稱的馬雲,而近期最熱門的消息也莫過於美國時間9月19日,阿裡巴巴集團在紐交所正式上市,並創造了美國曆史上最大融資額的IPO。在這一事件中,阿裡巴巴成為僅次於蘋果、谷歌和微軟的全球第四大高科技公司和第二大互聯網公司,不僅馬雲憑藉218億美元凈資產成為新晉的內地首富,和他一起創業的小伙伴們也迎來了一場空前的造富盛宴,上萬名員工或成為百萬、千萬富翁。
  有人說,這不僅是馬雲和阿裡巴巴的里程碑,也是中國電商和中國互聯網時代的里程碑,必將為國內傳統行業的電商化發展提速。的確,經此一戰,還有哪個傳統企業會小覷電商的力量嗎?
  在這個互聯網時代,電商已經成為傳統企業炙手可熱的互聯網化工具。“這裡所提到的電商,被賦予了更多的含義,被拓展到企業的全程商務電子化,不只包含了零售商與消費者之間的B2C交易,還包含了企業的整個供應鏈體系,也就是企業之間交互的B2B交易、供應鏈協同。”用友優普信息技術有限公司U8+電子商務專家崔莉對記者說到。
  五大要訣化解企業電商化難題
  屈指算來,我國的電子商務歷史已經走過了近二十年時間,2005年,消費市場迎來了井噴,2007年,阿裡巴巴在港股上市的舉動吹響了企業級市場電商化的集結號,而隨著近年來雙十一的交易額不斷刷新紀錄,屢創新高,傳統企業電商化才真正形成規模和趨勢。
  而與此同時,電商蛋糕的做大也給傳統企業帶來了新的困擾。同時,電子商務作為企業互聯網化最顯性的需求,被越來越多的企業關註。據崔莉介紹,用友優普U8+ V12.0已經於2014年9月10日正式發版上市,做為用友優普USMAC企業互聯網應用模式的核心產品,其為企業呈現了更加豐富、集成化的電商解決方案。“它是立足於企業的互聯網發展要求,結合企業管理特點,不斷研發、驗證、優化循環往複的成果。”崔莉表示,現在很多傳統企業與電商業務結合時主要會面臨五大問題。
  第一步要解決集成化和標準化的問題。標準是集成的基礎,大家只有在一個標準下對話才可能實現溝通和集成。例如:很多企業做電商業務,都是從天貓、京東等第三方電商平臺開始的,同樣的商品可能在天貓上叫A,在京東上叫B,需要在後臺建立一個統一對應的標準。還有當企業做促銷活動送贈品時,通常也會在客戶買滿不同金額的商品時配送不一樣的贈品,如果也建立一個標準,就不需要投入大量的客服人員進行處理,也會避免人工操作失誤導致的結果誤差。所以,企業首先要面對的問題,就是如何把第三方電商平臺與企業內現有的ERP系統集成,把兩個平臺中的數據統一,然後再通過後續的生產供應體制、庫存發貨體制,保證電商業務有序進行。“這就是傳統企業做電商業務要解決的最基本的問題:集成化和標準化。這也是我們推出的電商解決方案里最核心的內容,能把訂單數據及時傳遞到後臺的ERP系統中去。”崔莉強調:“對於自建平臺,我們也提供了標準API接口,可以通過簡單的開發實現數據接入。”
  第二步要解決倉儲發貨管理問題。有過網購經歷的人們都會或多或少有過這樣的體驗:收到貨物太晚、商家發貨錯誤,或者發貨數量不對……,都會給客戶帶來不好的體驗。當訂單量快速增長時,企業如何應對呢?加派人手?現在人力成本也很高啊!怎麼辦?如何保證發貨環節的準確、高效,提高倉儲發貨效率。企業必須建立一套針對電商的物流發貨體系,從組織到流程,從作業到績效,從硬件到軟件,借助現代技術實現物流管理。通過倉儲貨位管理,能夠準確指引貨物應該儲放到什麼位置,發貨的時候也能夠根據揀貨單準確快速的揀選貨物,在工作台使用條碼技術快速驗貨,打包稱重、攬收交接,形成流水作業。崔莉強調,“以前倉庫只負責貨物收發,但是對於電商企業來說,倉庫管理不亞於生產車間管理,也需要流水作業,需要每個工序相互配合,要講究節拍、速度。要找到瓶頸、消滅瓶頸,保證發貨順暢。”
  第三步要解決收益核算問題。企業開展電商業務後,是否賺錢?賺到了多少錢?是哪個商品最賺錢?如果不進行精細化的賬務核算,可能企業自己也不是特別清楚。崔莉指出,其實企業做電商業務時需要支出的費用很多,比如佣金、物流、服務費、市場費用等等,這些費用都會把企業的利潤攤平。如果是依靠人工來核對每一筆收入,工作量會非常大,非常瑣碎,也很容易出現錯誤。很多企業為省事只計算總成本和總收入,就沒法做到精細化管理和運營。“現在的U8+ V12.0更加完善了收入、費用核對機制,該進賬就進賬,該核銷就核銷。這樣能夠保證企業的銷售收入、運費、管理費、佣金等各項明細全部清清楚楚,形成業務、財務一體化的管理閉環。依據這些基礎數據,企業就可以分析出來哪個店鋪、哪個品類,甚至哪個商品最賺錢,幫助企業實現精細化收益核算。”
  第四步要解決會員管理問題。現在企業越來越關註企業會員的管理,認為是企業擁有的最有價值的資源之一,希望能夠有效利用會員資源,做好下一步的營銷計劃和定向促銷。說到會員必須要談一談O2O業務,O2O是個好事情,但是該如何做呢?企業可以先從會員開始。企業不僅有線上會員,還有線下會員,如果分開管理,給予不同的積分政策,就會給會員帶來不好的體驗。所以需要把兩部分會員融合在一起,無論會員是在線上購買還是在線下購買,都能夠實現有效統一的會員管理。據崔莉介紹,U8+ V12.0不僅具有線上、線下會員融合管理的功能,還提供了數據的清洗功能,可以根據會員的手機號碼、姓名關鍵字,合併在一起提供唯一的會員號,無論會員是在哪裡消費,消費記錄都可以關聯到統一的檔案里。此外,通過U8微信服務平臺,還可以為企業搭建微信公眾號管理,為會員提供自助式服務。當會員關註企業公眾號,與自己的會員號綁定後,就可以通過手機隨時查看自己的積分、消費記錄,甚至儲蓄卡餘額。企業還可以通過公眾號向會員推送各種活動信息,如促銷、抽獎、發紅包、新品發佈等等,以增強會員的黏性。
  第五步要解決全程商務電子化。O2O是目前比較熱門的話題,也是在今年極有希望落地的業務。O2O可以理解為是全程商務整合為客戶提供有效的服務,傳統企業由於其先天的線下渠道、門店成為其轉型互聯網化的優勢之一。O2O兩個目的,1、優勢資源整合,業務融合,線上下單線下提貨,線下體驗移動下單支付,提高客戶體驗的滿意度;2、會員資源融合,合理引導銷售,實現精準營銷。O2O還是要解決客戶體驗的問題,如何能讓消費者很方便、及時地得到相應的服務。所有活動是圍繞客戶體驗來進行的,所謂商業活動電子化,就是在商業活動過程中用互聯的思維、數字化的手段完成一個交易過程。U8+ V12.0所提供的O2O協作,可實現線上訂單,線下提貨的業務協作,為消費者帶來良好的購物體驗。傳統企業是最有可能將之落地的載體,根據企業自身的情況,尋求商業創新,不必拘泥於概念上的定義,只要適合企業的模式就是最佳模式。
  第六步要解決數據管理和分析問題。沒有被利用的數據就不具有價值,企業通過數據挖掘和分析,可以為企業下一步的經營行為提供合理性的建議和指導。企業可以從銷售數據、店鋪排名、商品排名和會員角度來做挖掘和分析,也可以根據會員以往的消費記錄分析出新品適合哪些會員,從而做出精準的定位,再通過短信、微信或郵件推送給這些會員,這樣的消費轉化率就會更高。而且,U8+ V12.0所提供的數據分析功能並不局限於企業內部系統,也包括來源於微信、微博和各個論壇的整個社會化平臺的數據,企業可以從中找到潛在的客戶群體。崔莉表示:“對於電商企業來說,通過大數據分析挖掘潛在客戶是一件非常有意義的事情,現有的商品投放、同類商品的價格走勢、客戶的評價、客戶的應用體檢等等都是對企業非常有價值的信息。”
  綜合來說,U8+ V12.0就是要幫助企業實現電商業務標準化、倉儲物流高效化、收益成本精準化、會員管理人性化、全程商務電子化和電子數據價值化。
  按需隨選助力電商業務逆襲
  事實上,此次發佈的U8+ V12.0並不是U8+第一次加入電商功能。“U8+往期產品的市場接受度也非常高,尤其是對於老客戶而言。”崔莉介紹,開展電商業務的老客戶可以分為兩種:一種是傳統企業,伴隨互聯網化的節奏開始拓展前端的電商業務,另一種是原生態的電商企業,從開網店起家,隨著業務的發展逐步向後拓展到供應鏈管理。
  “其中第一種的需求量是非常大的,”崔莉談到,“傳統企業的管理相對更為完善、嚴謹,對整體管理的要求都比較高,對我們的產品接受度也比較高,認為U8+符合他們的管理要求和目標。”
  而對於新興的電商企業來說,他們的管理規範是在成長的過程中逐漸建立起來的,他們的首要目標是能夠快速處理業務。“在發展初期,他們可能會覺得我們的產品過於龐大、嚴謹、細緻,但是當他們規模變大後,需要把信息化從供應鏈體系拓展到整體規劃時,他們就會看到我們的產品優勢在哪裡。”
  崔莉強調。“企業在不同的發展階段,訴求是不一樣的,我們的產品針對不同的階段都有對應的解決方案。”
  據悉,目前U8+ V12.0已經在用友優普的老客戶黃色小鴨和寶衣倉等企業中得到了成功應用。
  而由於工作原因,崔莉有機會接觸到很多老客戶,也包括很多開展電商業務的成長型企業,對於這些企業該如何做好電商,崔莉也提出了自己的建議:
  企業實施電商,首先必須做好電子商務渠道規劃,是自己建立官網或依托平臺開店、在哪個平臺開店,必須結合企業實力、產品、品牌影響力、客戶群進行統一的規劃定位。並沒有統一的定論,只要符合企業的發展策略就是正確的。在探索前進的過程彙總,可能會出現很多意想不到的問題,可以與同行企業多做交流,多借鑒一些成功企業的經驗,避開彎路,提高效率。
  其次,人員組織的配置是電商業務推動的關鍵,電商是有相對的專業性,人員對於電商市場和企業業務要有一定的把握和瞭解。而且,不僅要有電商業務人員,客服人員和庫管人員也要到位,要有專門的團隊來做。需要依托組織體系,建設業務、物流、服務組織的保障,根據預計的市場情況,配備相應的客服、物流人員,以及明確的工作流程和職責。一切以客戶的體驗為先,訂單快速服務送達。
  第三,電商系統要逐步建設,循序漸進。崔莉談到,電商相關的系統建設是一個逐步導入的過程,企業不要急於求成、一下子把攤子鋪得太大,否則風險也會很高。
  把脈電商趨勢成就傳統企業
  談及未來傳統企業應用電商的發展方向,崔莉認為,未來的趨勢將集中在O2O、協同和定製化三個方面:
  隨著電商火爆,關於O2O的討論越來越熱鬧。而在崔莉看來,企業無需給O2O過多的局限性,只要能夠把業務做到位,動用所有資源把交易完成,給客戶提供一個好的體驗,這個方式就可以叫O2O。體現在U8+ V12.0的功能中,一方面是實現線上與線下會員的融合,做好會員管理,另一方面就是將線上與線下業務協同起來,如會員可以在線上下單,線下門店自行提貨。崔莉預計,未來購買生鮮、社區配送將是最常見的O2O模式。同時,崔莉也提醒,O2O對於企業是一把雙刃劍,企業要想清楚業績該如何分攤,線上和線下的收入分配怎麼核算再做O2O,如果還沒有規劃好,可能會引發企業內部的矛盾。
  第二個趨勢是協同。未來不只是與經銷商之間實現協同,還要與供應商之間實現協同。電商不僅是賣商品給消費者,與後端的協同供應也同樣重要。
  第三個趨勢就是定製。紅領服飾就是採用C2M(Customer to Manufactory)模式為消費者提供定製服裝的典型企業,紅領服飾通過網站收集到消費者提交的個性化信息,然後在製造環節滿足消費者的需求,為每個消費者“量體裁衣”。崔莉表示,要實現定製,一定要有一個非常好的後臺供應鏈生產體系進行支撐,實現C2B或C2M對企業的管理程度、生產水平、設備、人員素質、ERP系統都有較高要求。
  圍繞著這些發展趨勢,用友優普計劃在未來,除了把現有的功能更加細化,還將對O2O、協同和定製化等業務模式進行更深入的挖掘和研究,並提供相應的解決方案。此外,據崔莉透露,用友優普也在嘗試雲服務的運營模式,未來企業可以通過支付年費的方式應用電商服務,從而幫助企業進一步減少成本、降低風險。  (原標題:用友優普U8+V12.0助傳統企業突破電商瓶頸)
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